Digital Connection

Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele

Ganz deutlich verändern smarte Technologien und mobile Endgeräte heute das Kundenverhalten. Der alte Marketing-Traum zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute machbar. Physische Produkte und eine aktivierende Kommunikation werden durch neue Services rund um Marken ersetzt, die zunehmend auch die Weiterentwicklung der Produkte bestimmen oder sogar zum eigentlichen Hauptprodukt werden.

Und diese neuen Services spielen nicht mehr nur auf den bekannten Plattformen, sondern lassen ganz neue Formen und Schnittstellen entstehen. Im Fokus steht allein der Nutzer in seinem individuellen Kontext.

Diesen gezielt ermitteln und nutzen zu können, erfordert ein neues Verständnis von Sensoren, Content und Schnittstellen. Kreation und Technologie lassen sich nicht mehr trennen.

Wirkungsfelder der Digital Connection:
die 6C

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

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Die 6C der Digital Connection

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

News

Erlebnis-Shopping im Dorfladen

Erlebnis-Shopping im Dorfladen (12)

Einkaufen im ländlichen Raum ist seit einigen Jahren ein akutes Problem. Ältere und nicht mobile Bevölkerungsgruppen leiden unter der unzureichenden Nahversorgung. Dem Problem haben sich Kommunen und Bürger gleichermaßen angenommen.

Stationäre und auch fahrende mobile Dorfläden sind hier ein vielversprechende Ansätze die Versorgungslücke zu schließen. Zu dem wird ein neues Einkaufserlebnis geschaffen.

Erlebnis-Shopping - Wohlfühlen im Flagship-Store

Erlebnis-Shopping – Wohlfühlen im Flagship-Store (11)

Der stationäre Einzelhandel steht ständig vor neuen Herausforderungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Gerade vor dem Hintergrund des wachsenden Online-Handels.

Zukünftige stationäre Geschäfte müssen zu Erlebnisquartieren werden, in denen sich die Kunden wohlfühlen und etwas erleben. Der POS wird zum Erlebnisraum, noch besser zur Erlebniswelt. Der Handel muss Themenwelten schaffen, die klar erkennbar für seine Zielgruppen sind. Flagshop-Stores sind dazu prädestiniert.

Erlebnis-Shopping - rund um die Uhr einkaufen (10)

Erlebnis-Shopping – rund um die Uhr einkaufen (10)

Smart Stores, autonome Stores, 24/7-Stores, unbemannte 24/7 Läden, Ministores, alle diese Begriffe kursieren derzeit für ein innovatives Ladenformat im Food- und Convenience-Segment.

Intelligente, technisch hochgerüstete Minimärkte ermöglichen den Rund-um-die Uhr-Einkauf und verzichten auf herkömmliche Kassen und Personal.

Was steckt hinter diesem neuen Storeformat? Warum werden sie eröffnet? Und: Bringen sie den Kunden ein neues Einkaufs-Erlebnis?

Erlebnis-Shopping mit dem smarten Einkaufswagen

Erlebnis-Shopping mit dem smarten Einkaufswagen (9)

Der Einkaufsprozess im Supermarkt hat sich seit dem letzten Jahrhundert nicht sonderlich geändert. Betreten des Marktes, Auswahl des Einkaufswagens, Entnahme der Produkte aus dem Regal, Ablage im Einkaufswagen, Anstehen an der Kasse, Bezahlen usw.

Mittlerweile rollen aber andere Einkaufswagen durch den Supermarkt. Einkaufswagen mit Touchdisplays und mobiler Self-Scanning-Technologie und vielem mehr. Sie versprechen ein neues Erlebnis-Shopping.

Erlebnis-Shopping - Live-Shopping und Social Commerce

Erlebnis-Shopping – Live-Shopping und Social Commerce (8)

Im Live-Shopping, einem aktuellen Trend im Handel, liegt nach der aktuellen EHI-Studie “Connected Retail” die Zukunft. Live-Shopping ermöglicht Kunden, digital in einem Geschäft umherzulaufen, den Verkäufern, Beratern oder Influencern bei der Produktpräsentation zuzuschauen und sich mit anderen Kunden virtuellen auszutauschen. Und natürlich zu bestellen und zu kaufen.

Bietet Live-Shopping ein neues Einkaufserlebnis und wird sich Live-Shopping etablieren – das beurteilen die Kunden.

Erlebnis-Shopping - das Geschäft wird zum Showroom

Erlebnis-Shopping – das Geschäft wird zum Showroom (7)

Der stationäre Einzelhandel steht vor einem Paradigmenwechsel. Neue Konzepte müssen her. Neue Konzepte, um den Kunden ein neues und interessantes Shopping- Erlebnis zu bieten. Hier kommt unter anderem Retail-as-a-Service.

Dabei bieten stationäre Händler einen Teil ihrer Verkaufsfläche als Dienstleister anderen Unternehmen an. Der Fokus liegt darin mit den Kunden zu interagieren, Informationen zu vermitteln, ihr Interesse an dem Produkt zu steigern und diese für die Kundschaft “greifbarer” zu machen. Erlebnis-Shopping – das Geschäft wird zum Showroom.

Erlebnis-Shopping - Einkaufen in Pop-up-Stores (6)

Erlebnis-Shopping – Einkaufen in Pop-up-Stores (6)

Der stationäre Einzelhandelsmarkt ist zunehmend gesättigt. Da kommt eine neues Geschäftskonzept in Spiel – Pop-up-Stores.

Dort macht Einkaufen wieder Spaß. Pop-up-Stores bieten ein unvergessliches Einkaufserlebnis, nicht nur, weil sie auf der begrenzten Verfügbarkeit von Produkten basieren und den Knappheitseffekt nutzen.

Erlebnis-Shopping - einmal anders einkaufen (5)

Erlebnis-Shopping – einmal anders einkaufen (5)

Der stationäre Handel wurde bereits unzählige Male für tot erklärt, die Realität sieht allerdings anders aus. Aber was motiviert Kunden zu einem stationären Einkauf?

Sicherlich ein Einkaufserlebnis, das die Kunden mitnehmen. Das kann etwas Neues, etwas Anderes sein. Ein Einkaufen, das sich nicht langweilig und monoton anfühlt. Erlebnis-Shopping – einmal anders einkaufen.

Erlebnis-Shopping - mit den Sinnen einkaufen (4)

Erlebnis-Shopping – mit den Sinnen einkaufen (4)

Der Erlebnis-Einzelhandel schafft einzigartige, erlebbare, teilbare und vor allem persönliche Erfahrungen. Geschäfte des Erlebnis-Einzelhandels bieten mehr als nur Produkte an. Denn sie tauchen die Kunden in die Welt der Marken und Produkte ein und zeigen, was sie einzigartig macht.

Um für den Kunden ein Erlebnis zu kreieren, ist es entscheidend, diesem etwas Einzigartiges zu bieten. Ein Spielzeuggeschäft, das einem Abenteuerspielplatz gleicht, ein Lebensmittelgeschäft, das die Zutaten anhand stetig wechselnder Rezepte anordnet oder ein Konzeptgeschäft, das sich in regelmäßigen Abständen immer wieder mit einem neuen Thema präsentiert.

Erlebnis-Shopping (auch) für jüngere Kunden

Erlebnis-Shopping (auch) für jüngere Kunden (3)

75 % der Käufer würden ihr Einkaufsverhalten ändern, wenn mehr Geschäfte in den Innenstädten wären und Einkaufserlebnisse anbieten würden. Das gilt auch für jüngere Generationen.

Was macht aber das Einkaufserlebnis für jüngere Kunden aus? Hilft da ein technologiegestütztes Erlebnis-Shopping?

Stimmen zum Buch

„Das Buch ist eine Inspiration für jeden »Digitalisierer« und ein praxisnaher Begleiter auf dem Weg des Wandels. Mit vielen ansprechenden Beispielen entlang der Customer und Consumer Journey liefert »Digital Connection« nicht nur auf technischer sondern auch auf strategischer Ebene wertvolle Impulse für das Geschäft von morgen.“

Carsten Kehrein
Chefdesigner
RASTAL GmbH & Co. KG

„Digital Connection bietet in insgesamt zehn Kapiteln einen umfassenden Überblick über Grundlagen, Technik und Anwendungsmöglichkeiten smarter Technologien und wie diese im Rahmen der Customer und Consumer Journey eingesetzt werden können. Ein starker Fokus wird dabei auch auf die technische und physikalische Seite gelegt. Aber auch das digitale Marketing kommt nicht zu kurz. Ein extrem hilfreiches Handbuch und absolut auf dem neuesten Stand der Technik. Sehr gut als Nachschlagewerk und natürlich auch zur Inspiration für die Entwicklung und Umsetzung von Touchpoints in der Customer Journey geeignet. Die vielen und anschaulich beschriebenen Fallbeispiele geben darüber hinaus weitere Tipps und Hinweise.“

Peter Knoll
Leiter IT-Management
Stadtwerke Münster

„Die Vielfalt der verfügbaren Lösungen im Markt ist sehr groß. Das vorliegende Buch schafft Übersicht und Handlungsempfehlungen für den praktischen Einsatz. Die Shopper Experience ist der Schlüssel zum Erfolg am Point of Sale.“

Karin Wunderlich
POPAI – Global Association for Marketing at Retail D-A-CH

„Das Buch stellt den Lesern eine Momentaufnahme der aktuellen Proximity-Trends vor, kompakt und zentral, eingeteilt in Hintergrund, Stand der Dinge und Ausblick in die nähere Zukunft. Es legt eine Landkarte vor, die dem Leser hilft, Informationen zum Thema einzuordnen, seinen eigenen Standort als Unternehmen zu bestimmen und die Umsetzbarkeit und Einsatzmöglichkeiten anhand von Fallbeispielen besser einzuschätzen.“

Ruediger Hagedorn
The Consumer Goods Forum

„Ein prima Praxis-Ratgeber, der sehr bei der Umsetzung von Ideen auf digitalen Touchpoints hilft, weil er die notwendigen Technologien und Komponenten gut erklärt.“

Tatjana Henschel
Creative Ideation Director
TRACK

“Die fortschreitende Digitalisierung der Customer Journey bietet enorme Potenziale für Marken, Agenturen und Technologieanbieter. Die Autoren geben in Digital Connection eine komplette Übersicht über relevante Technologien und Anwendungsgebiete und zeigen das sinnvolles Zusammenspiel von Technologie und Marketing auf. Die vielen Praxisbeispiele sind ein idealer Startpunkt für eigene Projekte.“

Michael Baucke
Senior Manager Strategic Marketing Corporate Communications & Marketing
SMARTRAC TECHNOLOGY GROUP