Digital Connection

Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele

Ganz deutlich verändern smarte Technologien und mobile Endgeräte heute das Kundenverhalten. Der alte Marketing-Traum zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute machbar. Physische Produkte und eine aktivierende Kommunikation werden durch neue Services rund um Marken ersetzt, die zunehmend auch die Weiterentwicklung der Produkte bestimmen oder sogar zum eigentlichen Hauptprodukt werden.

Und diese neuen Services spielen nicht mehr nur auf den bekannten Plattformen, sondern lassen ganz neue Formen und Schnittstellen entstehen. Im Fokus steht allein der Nutzer in seinem individuellen Kontext.

Diesen gezielt ermitteln und nutzen zu können, erfordert ein neues Verständnis von Sensoren, Content und Schnittstellen. Kreation und Technologie lassen sich nicht mehr trennen.

Wirkungsfelder der Digital Connection:
die 6C

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

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Content

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Conversation

Consumption

Die 6C der Digital Connection

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

News

Kassierer- und Verkäuferlose Geschäfte

Kassierer- und Verkäuferlose Geschäfte – jetzt auch in Deutschland

Wann kommen Kassierer- und Verkäuferlose Geschäfte im Handel? Viele Einzelhändler und Einzelhandelsketten testen und betreiben seit einiger Zeit stationäre Geschäfte ganz ohne Verkäufer und Kassierer. Angeblich soll so das Geschäft der Zukunft aussehen. Was...
IoT im Handel

Internet der Dinge (IoT) im Handel 2025

Die Einschätzung von Experten ist gefragt, wenn es um zukünftige Entwicklungen geht. Zehn Handelsexperten aus US-Start-ups sprechen über Internet der Dinge und die Zukunft von Technologie im Handel.

Nowpet Geschäft mit IoT-Technologien

IoT-Technologien im Geschäft – Handel in 2025

In Israel, genau in Tel Aviv, wird ein Kassierer- und Verkäuferloser Store getestet. Im Tiernahrungs-Geschäft Nowpet wird dazu neue IoT-Technologie eingesetzt.

Ist das ein Konzept für den Handel in 2025?

Ansicht The Fitting Room

«The Fitting Room» – Weg in den zukünftigen Einzelhandel

«The Fitting Room» im Einkaufszentrum Nordstan in Schweden, zeigt „phygitalen“ Einzelhandel. Das Beste aus physischem und digitalem Einzelhandel wird kombiniert: Showrooming und Online-Bestellung.

New Retail – Handel 2025

Wer wird gewinnen ? Der stationäre Handel oder der Online-Handel? New Retail aus China weist den Weg und zeigt den Handel in 2025.

New Retail ist die vollständige Integration von Online, Offline, Logistik und Technologie für eine einzige Wertschöpfungskette.

Instore-Technologien in 2025

Self-Checkout, mobiler Checkout, interaktive Bildschirme – das alles sind innovative Instore-Technologien. Jeder kennt sie, doch im Handel sind sie nicht zu finden. Welche Instore-Technologien in 2025 werden erwartet?

Generationenlücke im Handel 2025

Jedes Jahr veröffentlichen Berater und Agenturen Prognosen über die Zukunft des Handels, häufig terminiert auf 2020. Aber wie sieht es danach aus, wie sieht der Handel 2025 aus? Wie kaufen digitale versus traditionelle Käufer ein? Gibt es eine Generationenlücke im Handel 2025?

Intelligentes Holz und Handwerk

Digitalisierung im Handwerk – der Tisch wird smart

Der Tisch, ein zentrales Element in den Wohnbereichen der Menschen, wird digital. Der Holztisch, ein Stück Natur, wird durch integrierte Sensorik intelligent. holzgespür, eine familiengeführte Tischlerei, macht es möglich.

Interaktives Gaffel Kölsch-Glas

Erstes interaktives Kölsch-Glas mit NFC

Mit der interaktiven Gaffel Kölsch-Stange von Rastal, ausgestattet mit einen NFC-Chip, kann der Kölsch-Fan direkt am 111-jährigen Jubiläums-Gewinnspiel teilnehmen. Einfach die Rückseite des Mobiltelefons bei eingeschaltetem NFC-Empfang an das Gaffel-Symbol am Glas halten und man kommt sofort auf die Gewinnspielseite von Gaffel.

Voice Commerce – nächste Revolution oder Evolution?

Im letzten Jahr wurde besonders ein Thema in den Mittelpunkt gestellt, und es bestimmt auch dieses Jahr wieder die Schlagzeilen: Conversational Commerce, Voice Commerce und Voice Communication: Begriffe wie „Alexa“, „Hey Google“ und „Siri“ erlangen einen exklusiven Bekanntheitsgrad. Smarte Lautsprecher, wie der Amazon Echo, der Google Home oder auch der Apple Homepod finden sich heute in vielen Haushalten. Wird damit Conversational Commerce und Voice Commerce zur nächsten Revolution?

Stimmen zum Buch

„Das Buch ist eine Inspiration für jeden »Digitalisierer« und ein praxisnaher Begleiter auf dem Weg des Wandels. Mit vielen ansprechenden Beispielen entlang der Customer und Consumer Journey liefert »Digital Connection« nicht nur auf technischer sondern auch auf strategischer Ebene wertvolle Impulse für das Geschäft von morgen.“

Carsten Kehrein
Chefdesigner
RASTAL GmbH & Co. KG

„Digital Connection bietet in insgesamt zehn Kapiteln einen umfassenden Überblick über Grundlagen, Technik und Anwendungsmöglichkeiten smarter Technologien und wie diese im Rahmen der Customer und Consumer Journey eingesetzt werden können. Ein starker Fokus wird dabei auch auf die technische und physikalische Seite gelegt. Aber auch das digitale Marketing kommt nicht zu kurz. Ein extrem hilfreiches Handbuch und absolut auf dem neuesten Stand der Technik. Sehr gut als Nachschlagewerk und natürlich auch zur Inspiration für die Entwicklung und Umsetzung von Touchpoints in der Customer Journey geeignet. Die vielen und anschaulich beschriebenen Fallbeispiele geben darüber hinaus weitere Tipps und Hinweise.“

Peter Knoll
Leiter IT-Management
Stadtwerke Münster

„Die Vielfalt der verfügbaren Lösungen im Markt ist sehr groß. Das vorliegende Buch schafft Übersicht und Handlungsempfehlungen für den praktischen Einsatz. Die Shopper Experience ist der Schlüssel zum Erfolg am Point of Sale.“

Karin Wunderlich
POPAI – Global Association for Marketing at Retail D-A-CH

„Das Buch stellt den Lesern eine Momentaufnahme der aktuellen Proximity-Trends vor, kompakt und zentral, eingeteilt in Hintergrund, Stand der Dinge und Ausblick in die nähere Zukunft. Es legt eine Landkarte vor, die dem Leser hilft, Informationen zum Thema einzuordnen, seinen eigenen Standort als Unternehmen zu bestimmen und die Umsetzbarkeit und Einsatzmöglichkeiten anhand von Fallbeispielen besser einzuschätzen.“

Ruediger Hagedorn
The Consumer Goods Forum

„Ein prima Praxis-Ratgeber, der sehr bei der Umsetzung von Ideen auf digitalen Touchpoints hilft, weil er die notwendigen Technologien und Komponenten gut erklärt.“

Tatjana Henschel
Creative Ideation Director
TRACK

“Die fortschreitende Digitalisierung der Customer Journey bietet enorme Potenziale für Marken, Agenturen und Technologieanbieter. Die Autoren geben in Digital Connection eine komplette Übersicht über relevante Technologien und Anwendungsgebiete und zeigen das sinnvolles Zusammenspiel von Technologie und Marketing auf. Die vielen Praxisbeispiele sind ein idealer Startpunkt für eigene Projekte.“

Michael Baucke
Senior Manager Strategic Marketing Corporate Communications & Marketing
SMARTRAC TECHNOLOGY GROUP