Digital Connection

Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele

Ganz deutlich verändern smarte Technologien und mobile Endgeräte heute das Kundenverhalten. Der alte Marketing-Traum zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute machbar. Physische Produkte und eine aktivierende Kommunikation werden durch neue Services rund um Marken ersetzt, die zunehmend auch die Weiterentwicklung der Produkte bestimmen oder sogar zum eigentlichen Hauptprodukt werden.

Und diese neuen Services spielen nicht mehr nur auf den bekannten Plattformen, sondern lassen ganz neue Formen und Schnittstellen entstehen. Im Fokus steht allein der Nutzer in seinem individuellen Kontext.

Diesen gezielt ermitteln und nutzen zu können, erfordert ein neues Verständnis von Sensoren, Content und Schnittstellen. Kreation und Technologie lassen sich nicht mehr trennen.

Wirkungsfelder der Digital Connection:
die 6C

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

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h

Content

Context

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Conversation

Consumption

Die 6C der Digital Connection

Die Zukunft des Marketing liegt in personalisierten Interaktionen und positiven Erfahrungen für den Kunden beim Kauf und bei der Nutzung von Produkten. Mit unserem Buch Digital Connection begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer innovativen, werthaltigen Kundenbeziehung.

News

voize - digitaler Sprachassistent in der Pflege

voize – digitaler Sprachassistent in der Pflege

Die Welt der digitalen Sprachassistenten und des Conversational Commerce entwickelt sich rasch weiter. Nun hat das deutsche Startup voize einen digitalen Sprachassistenten entwickelt. Das Einsatzfeld ist die Alten- und Krankenpflege. Er hilft den Pfleger*innen bei der Dokumentation der Behandlung und Pflege. Die notwendigen Informationen werden einfach über den Assistenten über Sprache eingegeben und anschließend dokumentiert. Eine innovative Lösung, die einen spürbaren Nutzen im Pflegebereich mit sich bringt.

Staples Connect-Store in Boston

Staples Connect – mit einem neuen Konzept aus der Krise

Staples, die US-Einzelhandelskette für Bürobedarf klagt über Umsatz- und Kundenrückgang. Gerade Amazon sorgte dafür, dass Gewerbetreibende oder Studenten nicht mehr bei Staples einkaufen, sondern ihre Büroartikel bei Amazon bestellten. Mit Staples Connect versucht Staples diesem Trend entgegen zu wirken.

«MetroSnap» löst städtische Umweltprobleme

Mit dem «MetroSnap» präsentiert Rinspeed ein elektrisch angetriebenes Fahrzeug, bei dem Fahrwerk und Aufbauten eigene Wege gehen und getrennt sind. «MetroSnap» bietet ein einfaches, schnelles, sicheres und preisgünstiges Wechselsystem für Aufbauten. Die leicht austauschbaren Aufsätze bringen – je nach Anforderung – als autonome Shuttles Menschen zur Arbeit, sind eine mobile Arztpraxis, ein Tante-Emma-Bioladen, ein Kiosk oder eben eine mobile Paketstation. «MetroSnap» löst städtische Umweltprobleme.

Jameson Whiskey - smartes Marketing mit NFC

Jameson Whiskey – smartes Marketing mit NFC

Die Flaschen, die Jameson Irish Whiskey zum jährlichen St. Patricks Day in limitierter Auflage herausgibt,  enthalten eine Besonderheit. Denn sie verfügen über einen NFC-Chip und einen QR-Code. Beide ermöglichen es den Kund*innen an einem Wettbewerb für Etikettendesign teilzunehmen. Die Flaschen in limitierter Auflage von 2020 sind ab Anfang Februar in 22 Ländern auf der ganzen Welt erhältlich sein. Smartes Marketing mit NFC.

Ralph Lauren führt digitale Produktidentifikation mit QR-Code ein

Ralph Lauren führt digitale Produktidentifikation mit QR-Code ein

Ralph Lauren, die bekannte Modemarke für Bekleidung und Accessoires, stattet sein Sortiment mit einer digitalen Produktidentität aus. Zunächst startet das Unternehmen mit Millionen von Produkten der Marke Polo. Damit wird die Produktauthentifizierung verbessert, die Identifikation der Produkte in der Lieferkette möglich und auch das Erlebnis der Kund*innen erhöht.

Das Jahrzehnt der digitalen Sprachassistenten

Das Jahrzehnt der digitalen Sprachassistenten

Immer mehr Anwendungsgebiete und -fälle werden heute von digitalen Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Samsung Bixby erschlossen. Diese Entwicklung ist noch lange abgeschlossen, sie steckt noch immer in den Anfangstagen. Aber die Spracherkennung der Systeme nähert sich einem hohen Grad an Qualität. Fast täglich können diese Systeme mehr. Ein Grund mehr einmal auf die Entwicklung der letzten zehn Jahre zu blicken – das Jahrzehnt der digitalen Sprachassistenten.

Kassenloser Convenience Store am Flughafen Amsterdam

Kassenloser Convenience Store am Flughafen

Albert Heijn experimentiert schon seit längerer Zeit mit neuen Store-Formaten. Schnelles und einfaches Einkaufen stehen dabei im Fokus. Nun bringt die Supermarktkette einen vollautomatischen Convenience Store. Gestestet wird der am Flughafen Schiphol in Amsterdam.

Voice Commerce - Einkaufen per Sprachbefehl

Voice Commerce – Einkaufen per Sprachbefehl

Digitale Sprachassistenten spielen eine immer größer werdende Rolle in unserem Alltag. Bereits in vielen Gebieten werden sie heute schon eingesetzt: Und zwar zuhause im Wohnzimmer, im Schlafzimmer oder auch in der Küche. Bereits 36 Prozent der Deutschen nutzen täglich Amazon Alexa, Siri, den Google Assistant und Co. Aber werden sie auch zum Einkaufen genutzt?

Tmall Genie - smarter Lautsprecher für Starbucks in China

Tmall Genie – smarter Lautsprecher für Starbucks in China

In diesem Jahr haben sich Alibaba und Starbucks zum Lieferdienst „Genie-us“ zusammengeschlossen. Damit wird es den Kund*innen möglich, Kaffee über den smarten Sprachassistenten Tmall Genie, den smarten Lautsprecher von Alibaba, zu bestellen. Wer einen heißen Café Latte oder einen Eistee sucht, kann bequem vom Sofa aus „Tmall Genie: I want Starbucks delivered“ sagen. Und innerhalb von 30 Minuten nach der Sprachbestellung von Speisen und Getränken kommt es dank Alibaba’s Tmall an – Tmall Genie für Starbucks in China.

Einkaufs-Spaß beim Live-Stream-Einkaufen

Einkaufs-Spaß beim Live-Streaming in China

Mit unterschiedlichsten innovativen Technologien wird aus Einkaufen ein unterhaltsames Einkaufserlebnis. Einkaufs-Spaß bietet in China das Live-Streaming. Aber nicht nur ein Erlebnis für die Kund*innen, sondern auch Umsatzbringer und Kundenbindungs-Instrument für den Handel.

Stimmen zum Buch

„Das Buch ist eine Inspiration für jeden »Digitalisierer« und ein praxisnaher Begleiter auf dem Weg des Wandels. Mit vielen ansprechenden Beispielen entlang der Customer und Consumer Journey liefert »Digital Connection« nicht nur auf technischer sondern auch auf strategischer Ebene wertvolle Impulse für das Geschäft von morgen.“

Carsten Kehrein
Chefdesigner
RASTAL GmbH & Co. KG

„Digital Connection bietet in insgesamt zehn Kapiteln einen umfassenden Überblick über Grundlagen, Technik und Anwendungsmöglichkeiten smarter Technologien und wie diese im Rahmen der Customer und Consumer Journey eingesetzt werden können. Ein starker Fokus wird dabei auch auf die technische und physikalische Seite gelegt. Aber auch das digitale Marketing kommt nicht zu kurz. Ein extrem hilfreiches Handbuch und absolut auf dem neuesten Stand der Technik. Sehr gut als Nachschlagewerk und natürlich auch zur Inspiration für die Entwicklung und Umsetzung von Touchpoints in der Customer Journey geeignet. Die vielen und anschaulich beschriebenen Fallbeispiele geben darüber hinaus weitere Tipps und Hinweise.“

Peter Knoll
Leiter IT-Management
Stadtwerke Münster

„Die Vielfalt der verfügbaren Lösungen im Markt ist sehr groß. Das vorliegende Buch schafft Übersicht und Handlungsempfehlungen für den praktischen Einsatz. Die Shopper Experience ist der Schlüssel zum Erfolg am Point of Sale.“

Karin Wunderlich
POPAI – Global Association for Marketing at Retail D-A-CH

„Das Buch stellt den Lesern eine Momentaufnahme der aktuellen Proximity-Trends vor, kompakt und zentral, eingeteilt in Hintergrund, Stand der Dinge und Ausblick in die nähere Zukunft. Es legt eine Landkarte vor, die dem Leser hilft, Informationen zum Thema einzuordnen, seinen eigenen Standort als Unternehmen zu bestimmen und die Umsetzbarkeit und Einsatzmöglichkeiten anhand von Fallbeispielen besser einzuschätzen.“

Ruediger Hagedorn
The Consumer Goods Forum

„Ein prima Praxis-Ratgeber, der sehr bei der Umsetzung von Ideen auf digitalen Touchpoints hilft, weil er die notwendigen Technologien und Komponenten gut erklärt.“

Tatjana Henschel
Creative Ideation Director
TRACK

“Die fortschreitende Digitalisierung der Customer Journey bietet enorme Potenziale für Marken, Agenturen und Technologieanbieter. Die Autoren geben in Digital Connection eine komplette Übersicht über relevante Technologien und Anwendungsgebiete und zeigen das sinnvolles Zusammenspiel von Technologie und Marketing auf. Die vielen Praxisbeispiele sind ein idealer Startpunkt für eigene Projekte.“

Michael Baucke
Senior Manager Strategic Marketing Corporate Communications & Marketing
SMARTRAC TECHNOLOGY GROUP